牛操盘 ​跨国线下文娱活动 平等包容需落到细节实处｜封面评论

□李茂佳

7月28日下午，泰国GMMTV通过官方微博，针对此前曼谷书展中，中国女粉丝遭工作人员粗暴对待一事发布补充说明。公告提及，涉事粉丝与现场工作人员已达成和解、双双撤回刑事控告，此前被停职的涉事工作人员也已恢复原有岗位。

与此同时，GMMTV作出表态，会平等对待各国参与者，持续完善未来活动的管理与执行工作。

如今跨国追星、跨境线下见面会等文娱活动日益常态化。由于各国粉丝存在语言差异、信息获取渠道不同、参与习惯有别，这类跨国活动对主办方的统筹能力、涉外服务水平和现场应急处置能力，都提出了更高的标准。

想要真正营造公平、包容的活动氛围，则需要将精细化管理贯穿活动筹备、现场执行的全过程。

综合来看，语言不通往往是引发现场误会最大的导火索。因此，活动筹备阶段，主办方不妨提前在海内外社交账号、粉丝社群多轮推送多语种现场规则，排队、占位、互动要求统一标准，不分国籍区别对待，大家出行前清楚底线，就能减少现场因认知偏差引发的争执。

在活动举办过程中，在排队、签售等人流密集区域安排多语种协调人员，搭配翻译设备随时化解分歧，场内指引、警示标语也可配上多国文字。

一旦出现争执，优先由熟悉他国语言的工作人员介入调解，避免粉丝和安保直接对峙。同时也要提前给现场工作人员做好培训，明确柔性劝导、温和处置为优先工作方式，减少强硬处置带来的冲突。

各国粉丝跨越地域奔赴线下活动，本质是文化交流的一种形式。主办方对粉丝们真正的公平与尊重，藏在前置的信息告知、贴心的多语种服务、柔和规范的纠纷处理方式里。只有把每一处细节打磨到位，才能打造包容有序的线下活动氛围。

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